新手上路
Q1：非會員如何購買？
A1：37cafe官網購物目前僅對會員開放，非會員目前暫無法購物，加入會員後有各種優惠回饋，也能隨時追蹤訂單出貨狀態，敬請【加入會員】。
Q2：如何加入會員？
A2：於【會員中心＞我的帳號】中進行註冊，亦或選購產品後，結帳前網站會直接導入註冊頁面，當您成功註冊後，隨即享有會員相關權利及優質服務，也可至【我的帳號】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄，以及修改會員相關資料。您的資料透過37cafe安全的資料庫管理，您的個資絕不會外流。
Q3：成為會員的好處？
A3：成為會員後能夠第一手得知37cafe的優惠資訊，搶先訂購新產品；同時，也能獨享會員專屬優惠，後續會持續更新會員優惠活動，敬請期待。
Q4：無法順利加入會員？
A4：若無法成功加入會員，請透過右下方【聯繫客服人員】，我們將儘快為您查詢。
會員常見問題
Q1：忘記密碼怎麼辦？
A1：若忘記密碼，請於【會員中心＞我的帳號】下方按下忘記密碼，輸入您註冊的信箱，系統將發送重設密碼信至您的信箱。登入後，請至 【會員中心＞我的帳號 >帳戶資訊】重設您的密碼。
Q２：忘記帳號怎麼辦？
A２：若忘記帳號時，請勿重新申請，此會影響會員權利，請透過右下方【聯繫客服人員】，我們將會請您提供會員相關資料，以利查詢。
Q３：系統告知密碼錯誤？
A３：可能遭遇以下問題： (1). 輸入之密碼有誤：請【聯繫客服人員】，索取密碼。 (2). 輸入密碼大小寫不符。 (3). 欄位中帶有空白，系統無法辨識。 以上提供參考確認。
Q4：我要如何更改個人資料？
A4：登入【會員中心＞我的帳號】進行修改，我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務。
購物常見問題
Q1：如何開始買東西？
Q2：可選擇的付款、配送方式有那些？
A2：目前採用信用卡線上刷卡、ATM轉帳等付款方式，您可選擇冷凍宅配或來店自取，詳見【購物流程】。
Q３：線上刷卡安全嗎？
A3：37cafe採用 綠界科技(線上金流系統)，保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時37cafe並不會擁有您的信用卡任何資訊，請您安心付款。
訂單常見問題
Q1：如何更改送貨地址？
A1：註冊會員時會請您填寫地址，當每次購物時也會請您再次確認地址，當訂單成立後無法線上變更地址，若有特殊需求需要變更，請聯繫客服人員。（提醒您：務必填寫可聯絡之電話及正確的收貨地址）
Q2：訂單成立後是否可以取消？
A2：訂單成立後，若尚未付款，您可以線上自行取消訂單；若已付款，我們將會開始排單製作，將無法取消訂單，若有特殊狀況，煩請盡速與我們聯繫，將有專人為您處理。
Q3：訂單成立後，是否可以更改訂單數量及商品？
A3：訂單成立後，若尚未付款，您可以線上自行取消訂單，再重新下訂單；若已付款，我們將開始排單製作，將無法更改數量與商品，敬請見諒！
Q4：如何確認訂單或是付款是否成功？
A4：您在系統上所有的動作，我們將會發送【通知信】至您的email，內容包含您訂購的明細，或是您填寫的備註，此代表買賣雙方已確認訂單內容，同時您也可至【會員中心＞我的帳號＞訂單】確認訂單狀態。
Q5：瀏覽訂單記錄及狀況？
A5：詳細請見【訂單說明】
Q6：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A6：完成訂單並付款後，我們將安排備料製作，將視訂單狀況排定出貨日，確切出貨日期可至【會員中心＞我的帳號＞訂單】，點選該筆訂單後，可至【備註】確認。
配送常見問題
Q1：收到配送通知後還是沒有收到貨怎麼辦？
A1：產品出貨的同時，將會提供宅配單號給您，可至【會員中心＞我的帳號＞訂單】，點選該筆訂單後，可至【備註】確認。若無收到貨品時，請至大榮貨運網站查詢，或連繫37cafe客服人員。
Q２：商品可以退換貨嗎？
A２：37cafe提供產品皆為食品，非特殊情況無法退換貨，若有瑕疵請於24小時內拍照存證，並且EMAIL或來電通知，經確認後，我們會立刻為您處理退換貨事宜。詳見【取消與退換貨】
Q３：收到商品與當初下單購物的商品不同？
A３：請聯繫37客服人員並告知訂購的商品名稱及訂單編號，待查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。